Otkazivanje, razmjena i povratak

(Primenljivo samo na kupovine na mreži)

Otkazivanje

Narudžbe čija uplata nije izvršena uspješno će biti otkazana nakon 2 radna dana.

Da biste otkazali svoju narudžbu, možete nas kontaktirati putem naše Službe za korisničku podršku ili e-poštom na adresu kontakt@asfo.store. Obavestite nas o svojoj nameri, navodeći narudžbu, brojeve računa i prodajne brojeve, proizvode koje želite vratiti i razloge za to.

Otkazivanje narudžbe moguće je samo tijekom postupka pripreme narudžbe i prije otpreme, a klijent ili Ljekarna mogu ga zatražiti u slučaju bilo kakvih promjena u uvjetima iz mrežnog postupka naručivanja. U slučaju da je već izvršena uplata kupoprodajne vrijednosti, ta se klijentu vraća isti način plaćanja. U slučaju da ste otkazali svoju narudžbu, status narudžbe bit će promijenjen u "Otkazano".

Razmjene ili povratci

Ako iz bilo kojeg razloga narudžba ne ispuni vaša očekivanja, možete je vratiti. U ovom slučaju imat ćete 15 dana da nam pošaljete svoje proizvode za povrat.

Svako vraćanje / razmjena predmeta treba da slijedi sljedeće uvjete:

  • Predmeti koji se vraćaju moraju biti u dobrim uvjetima (prodajni uvjeti), s originalnim nepromijenjenim pakiranjem, bez da ih isprobavaju i prate račun. Ako je pako oštećeno i predmeti pokazuju jasne znakove upotrebe, ne možemo prihvatiti njegovu razmjenu niti vratiti njegovu vrijednost.

  • Svi proizvodi moraju biti popraćeni potvrdom o kupovini.

U slučaju da želite zamijeniti ili vratiti bilo koji svoj predmet, to možete učiniti i direktno u ljekarni, sve dok uzmete račun za kupnju sa sobom.

Ako želite, možete se obratiti našoj službi za korisničku podršku putem e-maila na kontakt i obavijestiti nas o svojoj namjeri razmjene ili vraćanja, naznačiti narudžbu, brojeve računa i prodajne brojeve, proizvode koje želite vratiti i razloge za to. Nakon ovog kontakta, dat će vam upute za nastavak postupka razmjene ili povratka. U svakom slučaju, ako pošaljete bilo koji predmet bez prethodnog kontakta, jer neće biti smatrani za razmenu ili vraćanje. 

Nakon što ste se obratili našoj Službi za korisničku podršku i dobili upute za razmjenu ili povrat, trebali biste nam poslati svoj artikal pravilno pakiran i, prema gore navedenim uvjetima, na našu adresu:

Farmacia Sousa Torres, SA.

Centro Comercial MaiaKupovina, lokali 135 e 136

Lugar de Ardegães, 4425-500 Maia

Ne prihvatamo povrat sledećih proizvoda: lijekovi, hrana (uključujući bilo koju vrstu mlijeka, hrane za bebe, tegle za hranu za bebe itd.), aorthopedske predmete sa određenim mjerama, kompresijske čarape, bilo koji drugi prilagođeni artikl i ostalo koje je kao kupce bilo koje osoblje ljekarne označilo kao takvo.

Aspekti koje treba uzeti u obzir:

Ako se odlučite za razmjenu proizvoda, obavještavamo vas da:

Naknade za poštarinu na našu adresu naplaćuju se klijentu, osim za klijente koji su oštećeni pri prijevozu proizvoda ili tehničkim problemima. U tim će slučajevima naknadu za poštarinu osigurati Sousa Torres SA Pharmacy. Razmjena će se izvršiti tek nakon provjere statusa proizvoda i udovoljavanja gore navedenim uvjetima.

Ako odaberete vraćanje uplaćene vrijednosti, obavještavamo vas da:

Naknade za poštarinu na našu adresu naplaćuju se klijentu, osim za klijente koji su oštećeni pri prijevozu proizvoda ili tehničkim problemima. U tim će slučajevima naknadu za poštarinu osigurati Sousa Torres SA Pharmacy. Povraćaji uključuju ukupnu vrijednost narudžbe (proizvodi i naknade za poštarinu), osim ako naša usluga nije odgovorna iz razloga takvog povratka - u tim će se slučajevima poštarine oduzeti od ukupne vrijednosti povrata. Razmjena će se izvršiti tek nakon provjere statusa proizvoda i udovoljavanja gore navedenim uvjetima.

Šta učiniti kada primite oštećeni paket ili predmet?

U slučaju oštećenja otpremnog paketa, morate potvrditi njegov sadržaj u trenutku isporuke i odmah obavijestiti prijevoznika, nakon čega se obratite našoj Službi za korisničku podršku.

Morate kontaktirati i našu Službu za korisničku podršku u slučaju da ste dobili paket u savršenim uvjetima, ali sa oštećenim predmetima iznutra.